نشكركم على اختياركم ايفوريا. نحرص على تقديم منتجات أصلية وخدمة عالية الجودة تضمن رضاكم.
أولًا: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يقبل المتجر طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو مكسور.
استلام منتج منتهي الصلاحية.
استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام.
ملاحظة مهمة:
في حال وجود كسر أو عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 ساعات من وقت الاستلام مع إرسال صور واضحة.
بعد مرور 3 ساعات دون إرسال بلاغ، يعتبر المنتج بحالة سليمة ويُسجل أي تلف لاحق ضمن سوء الاستخدام.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليفات والملصقات.
لا يتم قبول المنتجات المفتوحة أو المجرّبة حفاظًا على الصحة العامة.
في حال عدم وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
ثالثًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع رقم الطلب وصور المنتج.
تتم مراجعة الطلب والرد خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
يتم استرداد المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج للمستودع , ( يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد كما يتم خصم عمولة تابي و تمارا 7% من اجمالي المبلغ و ذلك لأنها غير مستردة من تابي او تمارا )
رابعًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
العطور.
أدوات المكياج المفتوحة.
منتجات العناية بالبشرة والشعر بعد فتحها أو استخدامها.
سياسة الشحن والتوصيل
1. شركات الشحن
يتم الشحن لجميع مدن المملكة عبر شركة:
سمسا للشحن السريع
2. تكلفة الشحن
تكلفة الشحن الفعلية: 30 ريال سعودي , لكنها مخفضة بالمتجر الى 23 ريال لفترة محددة
قد يوفر المتجر شحنًا مجانيًا للطلبات من 199 ريال وأكثر.
عند استرجاع الطلب أو عدم استلامه، يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية (30 ريال).
في حال طلب إرجاع المنتج وهو بحالة جديدة، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا (60 ريال) وتُسدد مقدمًا.
3. مدة تجهيز الطلب
غالبًا يتم تجهيز الطلب في نفس اليوم ويتم شحنه في اليوم التالي.
قد تمتد مدة التجهيز إلى 2 إلى 3 أيام عمل في مواسم الذروة.
4. مدة التوصيل
التوصيل يتم خلال 3 إلى 7 أيام عمل (باستثناء أوقات الذروة).
في حال وجود تأخير، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب لمتابعة الشحنة مع شركة الشحن.
المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن.
5. صحة البيانات
يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم التواصل والعنوان والمنتجات قبل تأكيد الطلب.
لا يمكن تعديل البيانات بعد إتمام الطلب.
في حال عدم استلام الشحنة وعودتها للمتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن (30 ريال).
عند طلب استرداد المبلغ بدلًا من إعادة الشحنة، يتم خصم تكلفة الشحن وعمولة بوابات الدفع مثل تابي وتمارا.
يفضل متابعة الشحنة أولًا مع شركة الشحن، ثم التواصل مع المتجر عند الحاجة.
