في إيفوريا، نحرص على تقديم منتجاتنا وفق المواصفات الموضحة في المتجر، ونسعى إلى توفير تجربة شراء واضحة وموثوقة لجميع عملائنا.
نظرًا طبيعة المنتجات التي يقدمها المتجر، فإن الطلبات المؤكدة والمكتملة لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل أو تغيير الرأي، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات التي يقررها النظام.
لا يوفر متجر إيفوريا خدمة استرجاع المنتجات بعد إتمام الطلب لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
لذلك، نرجو من العميل التأكد من اختيار المنتج المناسب ومراجعة تفاصيل الطلب والكمية قبل إتمام عملية الشراء.
ولا يقبل المتجر طلبات الاسترجاع الناتجة عن:
تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب.
اختيار منتج غير مناسب من قبل العميل.
عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
عدم توافق المنتج مع التوقعات الشخصية للعميل، ما دام مطابقًا الوصف والمواصفات الموضحة في المتجر.
لا يوفر متجر إيفوريا خدمة استبدال المنتجات بعد إتمام الطلب.
لذلك، يجب على العميل التأكد من تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك اسم المنتج والكمية وأي خيارات متاحة للمنتج.
ويعتبر إتمام عملية الطلب موافقة من العميل على تفاصيل المنتجات التي تم اختيارها.
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للمواصفات الموضحة في المتجر، يتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة والحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
ويجب على العميل توثيق حالة المنتج والتغليف عند الاستلام، وذلك للمساعدة في التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
نظرًا لطبيعة منتجات المكياج والتجميل ومستلزماتها، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك، نظرًا لاحتمالية تأثر صلاحيتها أو سلامتها.
لذلك، يجب التأكد من تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
بعد تأكيد الطلب وبدء تجهيزه، لا يمكن للعميل إلغاؤه لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استلامه، مع مراعاة الحالات التي يقرر فيها النظام حق العميل في الإلغاء.
لا يتم استرداد قيمة الطلبات لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج.
أما في الحالات التي يثبت فيها وجود حق نظامي للعميل في استرداد المبلغ، فيتم التعامل مع الطلب وفق الأنظمة المعمول بها ووسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة بيانات الطلب قبل إتمام عملية الشراء والتأكد من صحة المنتجات والكميات والخيارات المحددة للطلب.
كما يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن التي يقوم بإدخالها أثناء إتمام الطلب.
في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم التعاون مع شركة الشحن لإتمام عملية التوصيل، لا يعتبر ذلك إلغاءً تلقائيًا للطلب ولا ينشئ حقًا تلقائيًا في استرداد المبلغ.
ويتم التعامل مع الطلب وفق حالة الشحنة والأنظمة والسياسات المطبقة على عملية الشراء.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق نظامي مقرر للمستهلك، وفي حال وجود حالة يقرر فيها النظام حق العميل في الإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ، يتم التعامل معها وفق الأحكام النظامية ذات الصلة.
يحتفظ متجر إيفوريا بحقه في تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور خدمات المتجر والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة.
